Verzendbeleid
Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026
Hieronder vind je alles over waar we leveren, hoe lang het duurt, wat het kost en wat er gebeurt als er onderweg iets misgaat.
Waar we leveren
Solefy levert in Nederland, België en Duitsland.
We leveren niet aan postbussen en niet aan militaire adressen (APO, FPO of BFPO).
Verzendkosten
Verzending is gratis voor alle bestellingen naar Nederland, België en Duitsland. Er komen geen toeslagen bij, ongeacht het gewicht of het aantal artikelen. De prijs die je in de checkout ziet, is de prijs die je betaalt.
Verwerkingstijd
Bestellingen die op een werkdag vóór 21:00 uur (CET/CEST) zijn geplaatst en betaald, verwerken we dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag. Bestellingen die daarna binnenkomen, of in het weekend of op een feestdag, verwerken we op de eerstvolgende werkdag.
De verwerkingstijd bedraagt 0 tot 2 werkdagen. Daarin controleren, verpakken en overhandigen we je bestelling aan de vervoerder.
Levertijd
- Verwerking: 0 tot 2 werkdagen
- Transport: 4 tot 8 werkdagen
- Totale verwachte levertijd: 4 tot 11 werkdagen
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, exclusief nationale feestdagen. De genoemde levertijd is een schatting en kan afwijken door drukte bij de vervoerder, weersomstandigheden of douaneafhandeling.
Uiterste leveringstermijn: is je bestelling niet binnen 30 dagen na je aankoop geleverd, dan kun je ons vragen alsnog binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren. Lukt dat niet, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en betalen we het volledige bedrag binnen veertien dagen terug.
Je bestelling volgen
Zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een trackinglink. Daarmee volg je je pakket tot aan de deur.
Het kan tot vierentwintig uur duren voordat de eerste scan zichtbaar is in de tracking. Zie je in die periode nog geen updates, dan is dat normaal.
Geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer je spam- of reclamemap. Staat hij daar ook niet, mail ons dan op info@solefy.nl met je ordernummer.
Als je bestelling niet aankomt
Het risico van beschadiging of verlies tijdens het transport ligt bij Solefy tot het moment waarop je bestelling bij jou of bij een door jou aangewezen persoon is bezorgd. Raakt een pakket onderweg zoek of beschadigd, dan is dat ons probleem, niet dat van jou.
Is je bestelling na de verwachte levertijd niet aangekomen:
- Controleer de trackinglink op de laatste status.
- Kijk of het pakket bij buren is afgegeven of naar een afhaalpunt is gebracht — dat staat meestal in de tracking of op een achtergelaten kaartje.
- Mail ons op info@solefy.nl met je ordernummer.
We starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Blijkt het pakket verloren, dan sturen we kosteloos een vervangende zending of betalen we het volledige bedrag terug — jouw keuze.
Beschadigd aangekomen
Meld dit zo snel mogelijk via info@solefy.nl. Stuur mee: je ordernummer, een korte omschrijving en foto's van het product en de verzendverpakking. We zorgen voor een vervanging of terugbetaling en vergoeden eventuele retourkosten volledig.
Adresgegevens
Controleer je bezorgadres zorgvuldig voordat je afrekent. Klopt er iets niet, mail ons dan binnen twee uur na je bestelling — dan kunnen we het meestal nog aanpassen voordat het pakket de deur uit is. Is de bestelling al verzonden, dan kunnen we het adres niet meer wijzigen.
Drukke periodes
Rond feestdagen en grote actieperiodes kan de levertijd enkele dagen langer zijn dan gebruikelijk. We vermelden dat vooraf op de website wanneer dat aan de orde is.
Vragen
Mail ons op info@solefy.nl. Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur (CET/CEST) en reageert doorgaans binnen één werkdag.
