Herroepingsrecht
Niet tevreden? Zo helpen wij u snel verder
Wij willen dat u écht tevreden bent met uw Solefy-inlegzolen. Mocht er iets niet kloppen of heeft u vragen, dan staan wij voor u klaar – persoonlijk en snel.
Vragen over maat of pasvorm
Twijfelt u over de maat of zit de inlegzool niet zoals verwacht? Stuur ons een e-mail naar info@solefy.de met als onderwerp „Klantenservice" en uw bestelnummer. Zo kunnen wij uw bestelling direct terugvinden en u gericht verder helpen. Wij reageren binnen 24 uur.
Klacht bij kwaliteitsgebreken
Heeft u een probleem met de kwaliteit van uw inlegzolen? Stuur ons dan een e-mail naar info@solefy.de en voeg een foto van het gebrek toe, samen met uw bestelnummer. Met de foto kunnen wij de situatie meteen inschatten en u zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.
Wat u verder nog moet weten
- Vermeld in elke aanvraag uw bestelnummer – dat versnelt de afhandeling aanzienlijk.
- Beschrijf kort waar het om gaat (bijv. maat, draagcomfort of een gebrek), zodat wij meteen de juiste oplossing kunnen voorbereiden.
- U bereikt ons per e-mail via info@solefy.de. Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
- Bij kwaliteitsgebreken geldt daarnaast uw wettelijke garantie (conformiteit) – los van het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht
Los van de hierboven genoemde mogelijkheden heeft u als consument een wettelijk herroepingsrecht. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden herroepen.
Let op: de herroepingstermijn gaat pas in zodra uw pakket is afgeleverd en dit in de zending-tracking (track & trace) als „afgeleverd" wordt weergegeven. Pas vanaf dat moment loopt de termijn van 14 dagen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, gebruikt u onze herroepingsfunctie hieronder die gedurende de hele herroepingstermijn voor u beschikbaar is. Daarnaast kunt u ook per e-mail contact met ons opnemen via info@solefy.de.
