Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026
Artikel 1 — Identiteit van de ondernemer
Solefy
Ecustraat 45
4879 NP Etten-Leur
Nederland
E-mail: info@solefy.nl
KvK-nummer: 91482801
Btw-identificatienummer: NL865667329B01
Onze klantenservice is bereikbaar per e-mail op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur (CET/CEST). We reageren doorgaans binnen één werkdag.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Solefy en op elke overeenkomst die op afstand tot stand komt tussen Solefy en jou als consument.
2.2 Voordat je een bestelling plaatst, wordt de tekst van deze voorwaarden aan je beschikbaar gesteld. Je kunt de voorwaarden op elk moment raadplegen en opslaan via deze pagina. Op verzoek sturen we je kosteloos een exemplaar per e-mail.
2.3 Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.
2.4 Deze voorwaarden doen niets af aan je dwingendrechtelijke rechten als consument. Waar een bepaling in strijd zou zijn met die rechten, gaat de wet voor.
Artikel 3 — Het aanbod
3.1 Ons aanbod is vrijblijvend en geldt zolang de voorraad strekt. Solefy mag een aanbod intrekken of wijzigen zolang je bestelling nog niet is bevestigd.
3.2 Productomschrijvingen en afbeeldingen zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van het product. Kleuren kunnen op je scherm afwijken van de werkelijkheid.
3.3 Kennelijke vergissingen of schrijffouten in het aanbod binden Solefy niet. Als een prijs door een fout duidelijk onjuist is, nemen we contact met je op voordat we de bestelling uitvoeren, en heb je het recht de bestelling kosteloos te annuleren.
3.4 Bij tijdelijke acties (bijvoorbeeld 2+1 gratis of het tweede artikel met korting) geldt de korting alleen zolang de volledige actiecombinatie behouden blijft. Retourneer je een deel van de actie, dan vervalt de korting op de artikelen die je houdt en wordt daarvoor de reguliere prijs in rekening gebracht, of verrekend met het terug te betalen bedrag. We tonen dit voorafgaand aan de terugbetaling.
Artikel 4 — De overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling plaatst en Solefy die per e-mail bevestigt.
4.2 De orderbevestiging bevat een overzicht van de bestelde producten, de totaalprijs, de bezorggegevens en informatie over het herroepingsrecht.
4.3 Solefy kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen. Bij gegronde redenen kan Solefy een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen. We laten dit altijd gemotiveerd weten.
Artikel 5 — Prijzen
5.1 Alle prijzen op solefy.nl zijn in euro's en inclusief btw.
5.2 Eventuele bezorgkosten worden vóór het afronden van de bestelling apart en duidelijk vermeld. Op dit moment brengt Solefy geen bezorgkosten in rekening voor leveringen in Nederland, België en Duitsland.
5.3 De prijs die geldt is de prijs zoals vermeld op het moment dat je de bestelling plaatst. Prijswijzigingen na dat moment hebben geen invloed op je bestelling.
Artikel 6 — Betaling
6.1 Betaling vindt plaats op het moment van bestellen, via een van de betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden.
6.2 Je bent verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens direct aan Solefy te melden.
6.3 Als je een betalingsverplichting niet nakomt, ontvang je eerst een kosteloze aanmaning met een betaaltermijn van veertien dagen. Betaal je daarna nog niet, dan mag Solefy de wettelijke rente (artikel 6:119 BW) en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Die kosten worden berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40,-.
Artikel 7 — Levering
7.1 Solefy levert in Nederland, België en Duitsland. We leveren niet aan postbussen of aan militaire adressen (APO/FPO/BFPO).
7.2 Als plaats van levering geldt het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.
7.3 De verwachte levertijd is 4 tot 11 werkdagen na ontvangst van je betaling: 0 tot 2 werkdagen verwerking en 4 tot 8 werkdagen transport. Dit is een indicatie. De uiterste leveringstermijn bedraagt in elk geval 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
7.4 Is een bestelling niet binnen 30 dagen geleverd, dan kun je ons vragen alsnog binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren. Lukt dat niet, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden. Solefy betaalt het volledige aankoopbedrag dan binnen veertien dagen terug.
7.5 Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij Solefy tot het moment waarop de bestelling aan jou of aan een door jou aangewezen derde is bezorgd, tenzij je zelf uitdrukkelijk een andere vervoerder hebt aangewezen dan de door Solefy aangeboden vervoerder.
Artikel 8 — Herroepingsrecht
8.1 Je hebt het recht de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst hebt genomen.
8.2 Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
8.3 Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken, bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, dan ben je aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.
8.4 Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheids- of hygiënebescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als het zegel na levering is verbroken (artikel 6:230p onder g BW). Bij Solefy geldt dit voor compressiesokken: die kunnen uitsluitend ongedragen en in de ongeopende verpakking retour. Bij alle overige producten geldt het herroepingsrecht onverkort.
8.5 Hoe je het herroepingsrecht uitoefent, staat beschreven op onze pagina Herroepingsrecht, waar ook het modelformulier voor herroeping beschikbaar is.
Artikel 9 — Gevolgen van herroeping
9.1 Je meldt de herroeping binnen veertien dagen na ontvangst via een ondubbelzinnige verklaring: per e-mail aan info@solefy.nl of met het modelformulier.
9.2 Na je melding stuur je het product binnen veertien dagen terug. Je hebt aan die termijn voldaan als je het product vóór het verstrijken ervan hebt verzonden. Bewaar het verzendbewijs.
9.3 De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor jouw rekening. Solefy vergoedt deze kosten wel als het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
9.4 Solefy betaalt alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard bezorgkosten van de heenzending, binnen veertien dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. Heb je bij de bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardmethode, dan worden alleen de standaardkosten vergoed.
9.5 Solefy mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd — afhankelijk van welk moment eerder valt.
9.6 Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Terugbetalen is voor jou kosteloos.
Artikel 10 — Vrijwillig retourbeleid
10.1 Bovenop het wettelijke herroepingsrecht biedt Solefy een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Binnen die termijn kun je producten retourneren mits ze onbeschadigd, ongewassen en compleet zijn, bij voorkeur in de originele verpakking.
10.2 Dit vrijwillige beleid komt bovenop en niet in plaats van je wettelijke rechten. Je kunt je altijd op het herroepingsrecht uit artikel 8 beroepen.
10.3 De volledige retourprocedure staat op onze pagina Retourbeleid.
Artikel 11 — Conformiteit en garantie
11.1 Solefy staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de wettelijke bepalingen die golden op het moment van de overeenkomst.
11.2 Je hebt recht op wettelijke conformiteit. Een product moet zijn wat je ervan mag verwachten, gedurende de periode die je bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten. Blijkt binnen één jaar na levering een gebrek, dan wordt vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was, tenzij Solefy het tegendeel aantoont.
11.3 Ontdek je een gebrek, meld dat dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval tijdig.
11.4 Bij een gebrek herstelt of vervangt Solefy het product kosteloos. Is herstel of vervanging niet mogelijk of niet proportioneel, dan heb je recht op een passende prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst met volledige terugbetaling.
11.5 De aanspraak vervalt bij gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage, van onjuist of onoordeelkundig gebruik, of van reparaties of aanpassingen die je zelf of door derden hebt laten uitvoeren.
11.6 Een eventuele commerciële garantie van Solefy of van een fabrikant laat je wettelijke rechten onverlet.
Artikel 12 — Klachten
12.1 Heb je een klacht over de uitvoering van de overeenkomst, meld die dan volledig en duidelijk omschreven bij info@solefy.nl.
12.2 We bevestigen je klacht binnen twee werkdagen en beantwoorden die inhoudelijk binnen veertien dagen. Als een klacht meer tijd nodig heeft, laten we dat binnen die veertien dagen weten met een indicatie van wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
12.3 Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Consumenten in Nederland kunnen daarnaast terecht bij ACM ConsuWijzer voor onafhankelijk advies. Voor grensoverschrijdende aankopen binnen de EU kun je contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum (ECC Nederland).
Artikel 13 — Persoonsgegevens
13.1 Solefy verwerkt je persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming.
13.2 Voor de uitvoering van je bestelling deelt Solefy noodzakelijke gegevens met verwerkers zoals ons webshopplatform, betaaldienstverleners en vervoerders. Welke partijen dat zijn, met welk doel en op welke grondslag, staat beschreven in ons privacybeleid.
Artikel 14 — Intellectuele eigendom
14.1 Alle merknamen, logo's, teksten, foto's en overige content op solefy.nl zijn eigendom van Solefy of van de rechthebbende licentiegevers.
14.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag je deze content niet verveelvoudigen, openbaar maken of commercieel gebruiken.
Artikel 15 — Toepasselijk recht
15.1 Op alle overeenkomsten tussen Solefy en jou is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
Artikel 16 — Wijzigingen
16.1 Solefy kan deze voorwaarden wijzigen. De versie die geldt voor jouw bestelling is de versie die op het moment van bestellen op deze pagina stond.
