Retourbeleid

Retourbeleid – Solefy®

We willen dat je blij bent met je aankoop. Is dat niet zo? Dan maken we retourneren graag eenvoudig en duidelijk.

1) Termijn & staat van het product

  • Je kunt binnen 30 dagen na levering retourneren.

  • Het artikel moet onbeschadigd, ongewassen/onbewerkt en bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking zitten.

  • Voeg altijd een track & trace toe aan je zending.

Na ontvangst en controle storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

2) Zo start je een retour

  1. Stuur een e-mail naar info@solefy.nl met je ordernummer en reden van retour.

  2. Je ontvangt van ons het retouradres en instructies.

  3. Verpak het artikel stevig en verzend met een traceerbare methode.

  4. Je krijgt een melding zodra je retour is verwerkt.

3) Wie betaalt de retourzending?

Verkeerde maat / van gedachten veranderd

  • De retourkosten zijn voor de klant.

  • Gebruik altijd een traceerbare of verzekerde verzendmethode. Solefy® is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retouren.

Defect / beschadigd / verkeerd geleverd

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op (zie hieronder).

  • In dit geval vergoeden wij de retourkosten volledig.

4) Defect of beschadigd ontvangen?

Meld dit binnen 48 uur via info@solefy.nl en voeg toe:

  • Je ordernummer

  • Korte beschrijving van het probleem

  • Welk artikel het betreft

  • Foto’s van de schade/verpakking

We bekijken het direct en bieden een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

5) Verkeerd artikel ontvangen?

Laat het binnen 48 uur weten met:

  • Je ordernummer

  • Naam van het bestelde artikel

  • Naam van het ontvangen artikel

  • Foto van het ontvangen artikel

We sturen kosteloos het juiste product of verwerken een terugbetaling.

6) Terugbetaling

Na inspectie ontvang je een update per e-mail.

  • Bij goedkeuring staat de terugbetaling binnen 7 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode.

  • Uitzonderingen: artikelen die gebruikt, beschadigd of onvolledig geretourneerd zijn, komen niet (volledig) in aanmerking voor terugbetaling.

7) Bestelling niet ontvangen?

Is je pakket na de verwachte levertijd niet aangekomen? Neem contact op met info@solefy.nl.
We starten een onderzoek bij de vervoerder en bieden bij verlies een vervanging of terugbetaling.

8) Internationale retouren

Bij internationale bestellingen zijn retourzendingen voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.
Houd rekening met mogelijke invoerrechten, belastingen of extra verzendkosten.

9) Wijzigingen

Solefy® kan dit retourbeleid aanpassen. De meest recente versie staat altijd op onze website en geldt voor toekomstige aankopen.

Vragen?
Mail ons op info@solefy.nl — we helpen je graag.