Retourbeleid

Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026

Niet tevreden? Dan mag je je bestelling terugsturen. Hieronder staat precies binnen welke termijn dat kan, in welke staat het product moet zijn, wie de retourkosten betaalt en wanneer je je geld terugkrijgt.

Twee manieren om te retourneren

1. Wettelijk herroepingsrecht — 14 dagen. Als consument mag je je bestelling binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Dit recht heb je altijd. Hoe dat werkt, staat op onze pagina Herroepingsrecht, inclusief het modelformulier.

2. Ons eigen retourbeleid — 30 dagen. Daarbovenop geven we je een ruimere termijn van 30 dagen na ontvangst om producten terug te sturen. Dit komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt die niet.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

  • onbeschadigd zijn;
  • niet gewassen of bewerkt zijn;
  • compleet zijn, met alle bijgeleverde onderdelen;
  • bij voorkeur in de originele verpakking zitten.

Je mag het product uitpakken, bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de werking te beoordelen, dan mogen we een bedrag voor waardevermindering inhouden op je terugbetaling. We laten je dat altijd vooraf weten, met uitleg.

Uitzondering — compressiesokken. Om hygiënische redenen kunnen sokken alleen retour wanneer ze ongedragen zijn en de verpakking ongeopend is. Dit volgt uit artikel 6:230p onder g BW. Voor inlegzolen, hielpads en de massageroller geldt deze uitzondering niet: die mag je gewoon proberen.

Zo stuur je iets terug

  1. Mail naar info@solefy.nl met je ordernummer, welk artikel je wilt retourneren en de reden.
  2. Je ontvangt binnen één werkdag het retouradres en de instructies van ons.
  3. Verpak het artikel stevig, bij voorkeur in de originele verpakking.
  4. Verstuur het met een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.
  5. Je krijgt bericht zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt.

Stuur niets terug zonder eerst contact op te nemen — zonder het juiste retouradres kunnen we je pakket niet aan je bestelling koppelen.

Wie betaalt de retourzending

Bij herroeping, verkeerde maat of van gedachten veranderd: de kosten van het terugsturen zijn voor jou. Gebruik een traceerbare verzendmethode; zonder verzendbewijs kunnen we een zoekgeraakte retourzending niet verwerken.

Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product: wij vergoeden de retourkosten volledig. Stuur ons het verzendbewijs of de bon, dan betalen we het bedrag mee terug.

Voor bestellingen buiten Nederland gelden dezelfde regels. Houd bij retourzendingen vanuit het buitenland rekening met langere transporttijden.

Terugbetaling

  • Bij herroeping betalen we binnen veertien dagen na je melding terug. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden — wat het eerst komt.
  • We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard bezorgkosten van de heenzending.
  • Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Er zijn voor jou geen kosten aan verbonden.
  • Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna nog twee tot vijf werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
  • Retourneer je maar een deel van een actiebestelling (bijvoorbeeld 2+1 gratis), dan vervalt de actiekorting op de artikelen die je houdt. We verrekenen dat en tonen je de berekening.

Defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Meld dit zo snel als redelijkerwijs mogelijk via info@solefy.nl. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval op tijd. Stuur mee:

  • je ordernummer;
  • om welk artikel het gaat;
  • een korte omschrijving van het probleem;
  • foto's van het artikel en, bij transportschade, van de verpakking.

We bekijken het direct en bieden een passende oplossing: herstel, een vervangend product of terugbetaling. Retourkosten zijn in deze gevallen voor onze rekening.

Wettelijke garantie

Naast dit retourbeleid heb je recht op wettelijke conformiteit: je product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gedurende de periode die daarbij past. Blijkt binnen één jaar na levering een gebrek, dan gaan we ervan uit dat het er bij levering al was. Meer hierover staat in artikel 11 van onze algemene voorwaarden.

Bestelling niet ontvangen

Daarvoor geldt een aparte procedure. Die staat beschreven in ons verzendbeleid.

Vragen over een retour

Mail info@solefy.nl. Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur (CET/CEST) en reageert doorgaans binnen één werkdag.